30 de agosto de 2017
La UGC Prevención, Promoción y Vigilancia Salud Interniveles de Granada, ha realizado una evaluación del grado de satisfacción de sus usuarios y usuarias,las y los trabajadores que acuden a las consultas de Vigilancia de la Salud de los hospitales que la integran .
Para ello se diseñó un cuestionario de siete ítems de respuesta mediante escala de Liker :
1. Conozco la cartera de servicios que presta esta unidad, 2. La atención recibida da respuesta a mis necesidades, 3. La realización de consultas , así como contactar física y telefónicamente resulta fácil, 4. La información proporcionada ha sido clara y comprensible, 5. Se respeta la confidencialidad de los datos personales y de la información clínica, 6.El trato de los profesionales de la unidad es adecuado, 7. El confort en las consultas, salas de espera y otras áreas es adecuado. Además el cuestionario añade un ítem de valoración global de la satisfacción (escala de Líker 0 a 10), un ítem abierto para que el usuario aporte sugerencias de mejora, y preguntas sociodemográficas.
El cuestionario se entregó durante la consulta de vigilancia de la salud, en el periodo del 15 de septiembre a 15 de octubre de 2016. Los
principales resultados fueron: 144 encuestas analizadas ( 80,4% mujeres, 52,5% mayores de 55 años y 60,7% personal enfermería) . La satisfacción global con la UGC ha sido valorada con un 9,12 entre un mínimo de 6 y un máximo de 10. Respecto a los ítems, los ítems 4 y 6 son los que obtienen un mayor % de satisfacción, un 100% de respuestas positivas (muy de acuerdo + de acuerdo), el resto de ítems tienen un % de respuestas positivas que varía entre el 84,2% y 97,1%), siendo el de menor puntuación el ítem 1.
Como fortalezas destacan la profesionalidad y buen trato del personal que los ha atendido y como área de mejora, destinar más
tiempo al examen de salud.
Noticia enviada por:Mª Francisca Enríquez Maroto y Mª Amelia Fernández Sierra
Hospital Universitario Virgen de las Nieves/UGC Prevención, Promoción y Vigilancia de la Salud Interniveles Granada
