31 de mayo de 2023
Formación presencial teórica y práctica frente a agresiones, dirigida a los profesionales de atención a la ciudadanía del Distrito Sanitario Almería, impartida por la Policía Nacional.
Los profesionales del servicio de atención a la ciudadanía de los diferentes Centros del Distrito Sanitario Almería establecen un contacto diario y frecuente con usuarios, tanto mediante comunicación directa como por vía telefónica, pudiendo surgir en determinadas circunstancias un ambiente hostil donde se pueda desarrollar un conflicto y el resultado del mismo convertirse en agresión.
Para afrontar esta situación y dentro del Plan de prevención y atención a las agresiones a profesionales del SSPA, el pasado día 22 de mayo se planificó en el salón de actos de la Delegación Territorial de Salud y Consumo de Almería una sesión formativa específica teórico-práctica para la prevención y gestión de las agresiones.
Se contó con la colaboración del Interlocutor Provincial Territorial Sanitario y con el Interlocutor Policial Territorial Sanitario del cuerpo de la Policía Nacional, así como de los docentes de dicho cuerpo de seguridad.
Entre los temas tratados se destacó la importancia de:
- Habilidades, técnicas y herramientas para la gestión del conflicto hostil
- Figura del profesional guía
- Denuncia de la agresión
- Emplazamiento adecuado de los pulsadores antipánico
Se realizó una interacción entre interlocutores, docentes y profesionales, donde se formularon preguntas y se narraron experiencias, que contribuyó a un ambiente participativo y dinámico.
Para finalizar la sesión, se realizó un role-playing de simulación de agresión donde se puso en práctica lo aprendido y se analizaron las posibles actuaciones en caso de enfrentarse a este tipo de situaciones.
Esta dinámica fue puesta en escena con la colaboración de dos profesionales asistentes a la jornada que habían experimentado con anterioridad situaciones de agresión en sus puestos de trabajo.
Destacar el alto grado de satisfacción de los profesionales de atención a la ciudadanía que asistieron al curso, valorando especialmente el grado de empatía, implicación, cercanía y dominio de la materia por parte de los docentes de la Policía Nacional.
Desde Distrito Sanitario Almería queremos agradecer tanto al Cuerpo de Policía Nacional como a los profesionales por su participación.
Noticia enviada por: UPRL 1.1 DISTRITO SANITARIO ALMERIA
